返校途中关于学生票的小插曲


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起因

春运期间往返北京、大连,购买了两张高铁学生票,而这也成了麻烦的开始。

日常出行大多不是此优惠区间段,再加上订票已近两月,所以我习惯性地只是携带了学校的 IC 卡,而非带有优惠磁条的学生证。等到想要在自动取票机取出车票的时候,才发现学生证未带,遭遇取票不能的尴尬。

北京南站的服务台的一位工作人员帮我把票取出,并“严厉”叮嘱我上车补票,又说从大连站回来也要经此流程。我虚心接受她的批评,感谢她的帮助,因为最根本的还是自己的疏忽。在高铁上,我主动联系列车员补足票款。

节后,当我以为可以按照这样的流程从大连回京时,却被车站人员告知无法取票,只能退票后再买,此时距离发车时间已不足两小时。在这样一个春运回程高峰时段,连省内(如沈阳)、河北、天津的车票都早已售罄,我又怎么可能退票后再买到回北京车票呢。

几番央求不过,只能拨打沈阳铁路局 12306 得到的是同样的答复,并被告知,在北京南站帮助我的工作人员是违规操作。无奈,我只得退票,一方面是个人减少点损失,另一方面也不占用这宝贵的车票资源。之后尝试把这张票刷回,可想而知是徒劳无功的。最后,改乘飞机总算是在当天返回北京。

事后,我反复琢磨车站要求退票而不能补票的原因。限于能力,我实在想不出退票比补票更高明的地方。这当中究竟如何更好地弥补了制度漏洞、保障了铁路系统和购票乘车人员的权利呢?我不得而知,反而生发了一连串的疑问。带着这样的疑问,我连续拨打了 12306 的电话咨询,虽然话务员帮我厘清了一些疑难,但也无法解释规定背后的考虑与用意,把截至目前的问答结果记录如下。

思考

  • 学生未带学生证需要退票重新购买 这一规定的出处在哪里?

《铁路旅客运输规程》中规定

下列情况不能发售学生票:

1.学校所在地有学生父或母其中一方时;

2.学生因休学、复学、转学、退学时;

3.学生往返于学校与实习地点时;

4.学生证未按时办理学校注册的;

5.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的;

6.没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。

我的情况属于第六条。

所谓退票重新购买并未明文写在《规程》中,而是这一规定的一个自然推论。既然没法取票,那按照人之常情,只能先退了,再买一张。

  • 接第二十条,发售意为出售,我在网上已然和铁路部门达成了学生票购票交易,如何解释?

网上购买时,没有相关手段进行学生证认证凭购票人自觉自检

愚见是,既然无法验证学生证,而铁路系统的工作人员又是这么认真的贯彻执行《规程》,那么在网上售卖学生票是不是有些违规?持学生证到火车站或指定代售点购买学生票才是唯一合规的购买方式吧。

此外,《规程》第四十四条规定

有下列行为时,除按规定补票,核收手续费以外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收已乘区间应补票价50%的票款:

1.无票乘车时,补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。

2.持用伪造或涂改的车票乘车时,除按无票处理外并送交公安部门处理。

3.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时,按无票处理。

4.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时,补收所乘区间的票价差额。

5.旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照全价票价补收票价差额。

根据这条规定的第5点,虽然我在网上付款购得学生票一张,但因为我不持有车票实体(隐约记得一些车站可以刷身份证进入,不需要报销的话就不用取出车票实体),所以无法将学生票补成全价票。即便我持有这张票也还是不代表我持有的是学生票,那铁道部门是如何认定以学生身份购买学生票的呢

  • 网上购买学生票
    • 不能确认,是个人就能在网上买学生票。
  • 凭学生证到火车站或代售点购票,出票成功
    • 不能确认,因为上车时还要再次检查学生证,如果未带学生证需补票。
  • 拿着学生票上车且出示学生证
    • 可以确认

问题又来了,是列车员具有火眼金睛还是别的什么,让最后一个步骤得以一锤定音呢?此外,与身边同学的交谈中得知,在一些乘车经历中,他们并未被列车员要求出示学生证。

  • 小孩子买半票,但实际身高测量显示需要买全票,此时为什么可以补票而非退票再买?

《规程》第四十五条规定

第四十五条 有下列情况时补收票价,核收手续费:

1.应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额。

….

在咨询这一问题的时候,一位话务员的解答中还包含了一个概念错误——他说儿童票非实名制。我询问了身边的孩子家长,他们表示还是需要身份证明的,比如出生证明、户口本、身份证、护照等。如果不是实名制,那岂不给拐卖儿童开了方便之门……

  • 如果带了学生证,但磁条不知何故消磁,也无法取票,是否需要退票重购?

是的。

  • 身份证丢失可以补办临时乘车证明,学生证可以补办证明么?

不可以。

  • 北京南站帮我取票的工作人员是否涉嫌违规?

是违规操作在她帮我取票后我有权检举揭发

我终于明白大连站的工作人员不帮我取票的原因了,他们大概怕我是个具有正义感的乘客,把他们告发举报了。不知道是谁(什么)扭曲了谁(什么)

  • 按照《规程》规定,似乎只有退票一种选择,相比补票,可否举例说明其优越性?

无法解释。既然选择乘坐铁路出行就要遵守相关规定

听到这里,我心头一紧,猛然想到,乘坐汽车、飞机、轮船都有不同公司可以选择,唯独铁路不能呀。

在我看来,在互联网上购买学生票,除票价稍有优惠无论是从购票速度还是公平性等角度而言学生票都不具备值得提防的特权。且在车票实名制的今天,依个人浅见,补票似无法达到车票过户的目的,那么在相关条例规定下不得不退票重购的“艰难抉择”,又是给谁谋了福祉呢?

总结

已经顺利返校,本不必再为此事计较,权当丰富人生阅历,吸取教训即可,更何况毕业在即,再也不会有用到学生票的场景了。不过面对自己琢磨不透的规定,工科生的死理性的毛病又发作起来。在网上查询相关内容,发现有相当一些人与我有类似经历,既然有一定的普遍性,那还是有必要把原因搞清楚。

作为未携带学生证的一方,我自认理应受到相应的惩罚,不过如果补票、交罚金的做法能够妥善处理此事,那退票重购的代价是不是有些重了?如果不得不退票重购,我也希望获得一个合理的解释。目前看来,12306 客服热线没有办法回答我这一问题,而我此类经验又不多,正考虑借助媒体的力量。

当我感叹自己生活在这样一个日新月异的互联网时代,移动支付、新年红包等手段大行其道的时候,我也不得不面对这样一种现实:学生票优惠凭证还无法与身份证绑定,只是一张可能被消磁的磁条。

想到春节期间新闻报道中,一些 高速收费处车辆排队200米却不免费放行的新闻,我大约明白了,权利不是谁授予的而是自己争取的

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